5S je jedan od najpoznatijih Lean alata. Istovremeno, jedan je od alata kod kojih se najčešće napravi greška u očekivanju da će dobro poznavanje metodologije automatski dovesti do uspešne implementacije.
Polaznici nauče šta je 5S, upoznaju se sa svih pet koraka i nakon obuke odlaze na shopfloor da primene naučeno. I tada se često pojavi situacija:
„Da li ti je ovo potrebno?“
„Naravno.“
I razgovor se završi.
Problem nije u tome što operater ne želi da učestvuje. Problem je što pitanje samo po sebi često ne otvara prostor za kvalitetan razgovor. Upravo tu počinje 5S Leadership.
5S nije samo pitanje prostora
Ako posmatramo 5S samo kao tehnički alat, možemo vrlo lako doći do zaključka da je dovoljno naučiti ljude kako da:
- sortiraju ono što im je potrebno,
- organizuju radno mesto,
- očiste prostor,
- standardizuju način rada,
- održavaju postignuto stanje.
Ali stvarna implementacija uključuje ljude. Potrebno je objasniti zašto se nešto menja. Potrebno je uključiti zaposlene. Potrebno je postaviti prava pitanja. Potrebno je razumeti zašto neko određeni predmet smatra potrebnim. Potrebno je rešavati neslaganja i otpor.
A kada se jednom uspostavi standard, potrebno je znati kako dati feedback kada se standard ne poštuje. Zato je za uspešan 5S potreban spoj hard i soft skills veština.
Svaki korak 5S-a nosi drugačiji izazov
5S Leadership nije klasična 5S obuka kojoj smo samo dodali nekoliko tema iz liderstva. Program je napravljen tako da se Lean i Soft Skills perspektiva razvijaju zajedno kroz svaki od pet koraka 5S-a.
Krećemo od hard skills strane: šta je cilj konkretnog koraka, kako se sprovodi, šta treba analizirati, koje greške se najčešće pojavljuju. A zatim dolazimo do pitanja: „Šta ako ljudi ne reaguju onako kako smo očekivali?“ Tu počinje druga dimenzija programa.
Kako razgovarati kada neko kaže: „Meni je ovo potrebno“?
Recimo da tokom prvog koraka 5S-a pronađemo predmet koji se dugo nije koristio. Pitanje „Da li ti je ovo potrebno?“ često neće dati dovoljno informacija. Osoba prirodno želi da zaštiti svoj način rada i može odgovoriti potvrdno čak i kada predmet realno nije potreban.
Zato je potrebno znati kako voditi razgovor. Koja pitanja postaviti? Kako razumeti razlog zbog kojeg osoba želi da zadrži predmet? Kako razlikovati stvarnu potrebu od navike? Kako uključiti zaposlenog u donošenje odluke?
To više nije samo pitanje 5S metodologije. To je pitanje komunikacije, aktivnog slušanja, postavljanja pitanja i uključivanja ljudi.
Šta kada se pojavi otpor?
Slične situacije pojavljuju se i u drugim koracima. Neko ne želi da promeni raspored alata jer mu postojeći odgovara. Neko smatra da standard nije potreban jer „svi već znaju kako se radi“. Neko prihvati novi način rada, ali se nakon nekoliko nedelja vrati na staro. Neko smatra da mu je novi standard dodatno opterećenje.
U svakoj od ovih situacija postoji Lean aspekt problema, ali i ljudski aspekt. 5S Leadership uči polaznike da prepoznaju oba.
Kako izgleda 5S Leadership obuka?
Obuka je interaktivna i nije zamišljena kao klasično predavanje. Polaznici prolaze kroz svih pet koraka 5S-a, pri čemu se za svaki korak obrađuju i hard skills i soft skills aspekti implementacije.
Razgovaramo o potencijalnim izazovima, analiziramo konkretne situacije i zajedno tražimo moguća rešenja. Ukoliko se pojavi situacija „Šta ako zaposleni odbija da ukloni nešto za šta smatramo da nije potrebno?“ — ne nudimo samo jedan unapred pripremljen odgovor. Zajedno analiziramo situaciju i razmatramo je iz oba ugla: šta kaže 5S metodologija, i kako razgovarati sa osobom.
Upravo kroz takve situacije polaznici razvijaju sposobnost da Lean alat ne samo razumeju, već i sprovedu sa ljudima.
Zato 5S Leadership nije samo još jedna 5S obuka
Tehničko znanje je osnova. Ali kada se vratimo na početnu situaciju — „Da li ti je ovo potrebno?“ — vidimo zašto samo poznavanje 5S-a često nije dovoljno.
Uspešna implementacija zahteva sposobnost da se ljudi uključe, da se razumeju njihovi razlozi, da se razgovara o promeni, da se rešavaju neslaganja i da se standard dugoročno održi. 5S Leadership spaja upravo te dve strane.
Lean trener donosi metodologiju i praktično iskustvo u implementaciji 5S-a. Soft Skills trener donosi alate za komunikaciju, uključivanje ljudi, feedback i vođenje kroz promenu. A polaznici ih ne uče odvojeno — već zajedno, na istim situacijama i izazovima.
Da li i vi imate 5S koji je dobro postavljen na papiru, ali se teško održava u praksi?
Pošaljite nam kroz kontakt formu nekoliko informacija o vašoj situaciji. Možemo organizovati uvodni razgovor i zajedno proceniti da li bi 5S Leadership ili neki drugi 360° program odgovarao vašim potrebama.